Aviso de privacidad integral

Versión 4.0 · Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

César Tapia Colocia, asesor inmobiliario certificado, persona física (en adelante, el «Responsable»), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Paseo Central, Supermanzana 52, Manzana 1, Lote 1, Local 32, Colonia Nuevo Centro Urbano, C.P. 77710, Playa del Carmen, Municipio de Solidaridad, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la «Ley») y, en lo que no se le oponga, a su Reglamento y a los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales: correo ctapiac@sadasi.com · WhatsApp 984 276 4692.

2. Dónde aplica este aviso

Este aviso aplica a los datos personales que usted proporciona al Responsable por cualquiera de estos medios:

• El sitio www.residencialplayadelcarmen.com, incluidas las páginas de Almazara Residencial, Campestre La Joya Residencial, Vía Verde Conjunto Residencial y sus blogs.
• El perfilador en línea (www.residencialplayadelcarmen.com/perfilador/), donde usted integra su expediente y sube sus documentos.
• Los formularios de contacto del sitio y los formularios de anuncios en Facebook e Instagram.
• Los mensajes de WhatsApp, llamadas, correos electrónicos y la atención en persona en visitas, recorridos y módulos de venta.

Los desarrollos mencionados son construidos y comercializados por sus respectivas desarrolladoras. Cada desarrolladora, instituto o institución que llegue a recibir sus datos conforme a la sección 6 los trata como responsable independiente, conforme a su propio aviso de privacidad.

3. Datos personales que se tratan

Según el servicio que usted solicite y el esquema de compra que elija, el Responsable puede tratar las siguientes categorías de datos:

• De identificación: nombre completo, edad, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, estado civil y régimen matrimonial, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) con homoclave, Clave Única de Registro de Población (CURP), Número de Seguridad Social (NSS, solo en créditos Infonavit y Cofinavit), así como la firma, fotografía y demás información contenida en su identificación oficial, su acta de nacimiento y, en su caso, su acta de matrimonio.
• De contacto: domicilio (y su comprobante), teléfono celular y la cuenta de WhatsApp asociada, correo electrónico y, cuando nos contacta por redes sociales, el nombre de su perfil.
• Laborales: empleador o dependencia, puesto, antigüedad y percepciones que consten en sus recibos de nómina.
• Patrimoniales y financieros: estados de cuenta bancarios, recibos de nómina, precalificaciones y simulaciones de crédito de Infonavit o FOVISSSTE, saldo de su Subcuenta de Vivienda, estados de cuenta de AFORE o SAR, tablas de amortización, presupuesto, enganche, forma de pago y monto de crédito que podría obtener.
• Del inmueble y la operación: desarrollo, modelo y unidad de su interés, precio, apartado y esquema de pago.
• De su cónyuge o coacreditado, cuando participe en el crédito o en la compra, o cuando la institución de crédito lo requiera: la información de su identificación oficial, RFC, CURP y acta de nacimiento. Al proporcionarlos, usted declara que cuenta con su consentimiento y que le dará a conocer este aviso.
• Técnicos: dirección IP, fecha y hora en que otorga su consentimiento y en que sube cada documento, tipo de navegador y de dispositivo, páginas visitadas y los datos de la campaña o anuncio por el que llegó al sitio.

Datos personales sensibles

Únicamente si usted elige el esquema de crédito bancario se le solicitan su peso y estatura, que la institución de crédito requiere para contratar el seguro de vida asociado a la hipoteca. Por estar relacionados con su estado de salud se consideran datos personales sensibles, por lo que solo se tratan con su consentimiento expreso y por escrito, que usted otorga mediante una casilla específica del formulario; el sistema registra la fecha, la hora y la dirección IP como mecanismo de autenticación. Se guardan cifrados y solo se comunican a la institución de crédito, y por medio de ella a su aseguradora, para esa finalidad. Fuera de este caso no se solicitan datos sensibles; si algún documento que usted entregue los contiene, no se usarán para ninguna finalidad.

Lo que nunca le pediremos

El Responsable nunca le pedirá contraseñas, códigos de verificación ni accesos a Mi Cuenta Infonavit, FOVISSSTE en Línea, el portal del SAT (contraseña o e.firma) o su banca en línea, ni consultará su historial en el buró de crédito. Si alguien se los solicita a nombre del Responsable, no los proporcione y avísenos de inmediato.

Menores de edad

Los servicios del Responsable están dirigidos a personas mayores de edad. No se recaban de forma intencional datos de menores; si algún documento los contiene, no se usarán para ninguna finalidad.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades necesarias

Son indispensables para el servicio que usted solicita:

1. Atender sus solicitudes de información, cotizaciones, citas, visitas y recorridos de los desarrollos.
2. Integrar su expediente en el perfilador en línea, asignarle un folio, darle acceso seguro con la clave que se le envía por WhatsApp y registrarlo en el sistema de gestión de clientes del Responsable.
3. Revisar que sus documentos estén completos, vigentes, legibles y que correspondan al esquema elegido.
4. Perfilamiento: analizar su perfil de compra y su capacidad de crédito para orientarle sobre el esquema que más le conviene (Infonavit, Cofinavit, FOVISSSTE, FOVISSSTE para Todos, crédito bancario o contado) y determinar a qué institución o instituciones de crédito conviene presentar su solicitud.
5. Con su autorización, enviar su expediente a la institución o instituciones de crédito seleccionadas para que sus asesores hipotecarios lo revisen con fines de perfilamiento y precalificación y le contacten (sección 6.1).
6. Cuando usted decida comprar: gestionar su apartado, contrato, crédito, avalúo, seguros y escrituración ante la desarrolladora, la institución de crédito, Infonavit o FOVISSSTE y la notaría.
7. Mantenerle informado por teléfono, WhatsApp o correo electrónico sobre el avance de su expediente y de su operación.
8. Cumplir las obligaciones legales aplicables, como la identificación de clientes y la conservación de información en operaciones inmobiliarias prevista en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, las obligaciones fiscales y los requerimientos de autoridades competentes, así como reconocer, ejercer o defender derechos.
9. Proteger la seguridad del sitio y del perfilador mediante bitácoras y medidas para prevenir accesos indebidos y fraudes.

4.2 Finalidades adicionales

No son necesarias para el servicio, pero permiten darle una mejor atención:

1. Enviarle información de desarrollos, promociones, preventas y eventos.
2. Invitarle a contestar encuestas de calidad.
3. Medir el desempeño de los anuncios y mostrarle publicidad de los desarrollos en Facebook e Instagram (sección 10).

Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades, puede (a) no marcar la casilla de promociones del perfilador, (b) escribir en cualquier momento a ctapiac@sadasi.com con el asunto «No deseo publicidad», o (c) responder «BAJA» por WhatsApp. Cuando sus datos no se hayan obtenido directamente de usted, tiene cinco días hábiles para manifestar su negativa antes de que se usen para estas finalidades. Negarse no afecta el servicio que solicitó.

4.3 Sin decisiones automatizadas

El Responsable no toma decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados de sus datos. El perfilador solo revisa automáticamente el formato, el tamaño y la duplicidad de los archivos; el análisis de su perfil lo realiza personalmente el Responsable, y la decisión de otorgar un crédito, su monto y sus condiciones corresponden exclusivamente a cada institución de crédito o instituto de vivienda.

5. Consentimiento

• Sus datos de identificación y contacto se tratan con su consentimiento tácito: al proporcionarlos después de que este aviso se puso a su disposición, se entiende que no se opone a su tratamiento.
• Sus datos financieros y patrimoniales requieren su consentimiento expreso, que usted otorga al marcar la casilla de aceptación del perfilador o al manifestarlo por escrito, por correo o por WhatsApp.
• Sus datos sensibles (peso y estatura) requieren su consentimiento expreso y por escrito, que usted otorga con la casilla específica para ello.
• El envío de su expediente a instituciones de crédito requiere su consentimiento expreso y específico (sección 6.1).

El sistema conserva la fecha, la hora, la dirección IP y la versión de este aviso con que usted otorgó cada consentimiento. No se requiere su consentimiento en los casos de excepción que prevé la Ley, por ejemplo cuando el tratamiento derive de una obligación legal o sea necesario para cumplir la relación jurídica que usted solicitó. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento conforme a la sección 9.

6. Transferencias: con quién se comparten sus datos

6.1 Instituciones de crédito y sus asesores (perfilamiento)

Con base en el análisis de su perfil, el Responsable determinará a qué institución o instituciones de crédito (bancos y entidades financieras que otorgan créditos hipotecarios) conviene presentar su solicitud, y podrá enviarles su expediente —sus datos y documentos, incluidos, en crédito bancario, su peso y estatura— para que sus asesores, ejecutivos hipotecarios y áreas de análisis de crédito lo revisen con fines de perfilamiento y precalificación, le informen las condiciones que podrían ofrecerle y le contacten directamente para su trámite.

Para comparar opciones, su expediente podrá enviarse a más de una institución. En cualquier momento usted puede pedir que se envíe solo a la institución que elija o que no se envíe a una institución determinada, y puede solicitar que se le informe a qué instituciones se envió.

Esta transferencia requiere su consentimiento expreso, que usted otorga con la casilla «Autorizo compartir mi expediente con instituciones de crédito» del perfilador o por escrito. Si no lo otorga, su expediente no se enviará a ninguna institución: el Responsable solo podrá orientarle y usted deberá tramitar directamente con el banco de su elección.

Al recibir sus datos, cada institución se convierte en responsable de su tratamiento conforme a su propio aviso de privacidad y a la regulación financiera que le aplica. La consulta de su historial crediticio solo puede realizarla la institución con la autorización que usted le firme directamente, conforme a la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia. La aprobación de un crédito, su monto y sus condiciones dependen exclusivamente de cada institución.

6.2 Otras transferencias

Las instituciones de crédito y los institutos de vivienda podrán, a su vez, comunicar sus datos a unidades de valuación, aseguradoras y notarías conforme a sus propios avisos de privacidad. Fuera de lo descrito en esta sección, el Responsable no vende, renta ni comparte sus datos personales con terceros.

7. Proveedores que apoyan el servicio (encargados)

El alojamiento del sitio y del perfilador, el envío de correos electrónicos, la mensajería de WhatsApp (servicio de Meta) y el sistema de gestión de clientes los prestan proveedores que tratan sus datos únicamente por cuenta del Responsable, para esas finalidades y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México. Por WhatsApp solo viaja su clave de acceso al perfilador; sus documentos nunca se envían por ese medio desde el perfilador. Si usted decide enviar documentos por WhatsApp o correo, se tratarán conforme a este aviso, aunque se recomienda usar el perfilador por ser más seguro.

8. Seguridad y conservación de sus datos

Cada documento que usted sube al perfilador se cifra en el momento de recibirlo, con una llave que solo el Responsable puede abrir mediante su clave personal; sus datos de identificación y financieros también se guardan cifrados. Los archivos se conservan en un área privada del servidor, fuera de la parte pública del sitio y con nombres aleatorios, de modo que ni quien obtuviera la base de datos o los archivos podría leerlos. Usted entra a su expediente con su folio y una clave que se le envía únicamente por WhatsApp y que cambia cada vez que cierra sesión; desde su expediente puede subir documentos, pero no descargarlos. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se le informará sin demora para que pueda tomar las medidas necesarias.

Plazos de conservación:

• Datos de contacto de prospectos (formularios, WhatsApp, llamadas): hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que usted pida antes su cancelación.
• Expedientes del perfilador sin operación concretada: se suprimen a más tardar 12 meses después de su última actualización.
• Operaciones concretadas: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exijan las leyes aplicables, incluido el de hasta 10 años para la información de identificación en operaciones inmobiliarias cuando así lo establezca la ley antilavado, así como los plazos fiscales. Concluidos esos plazos, los datos se bloquean y se suprimen.

9. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación del uso

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos y oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que haya otorgado y a limitar el uso o la divulgación de sus datos.

Cómo presentar su solicitud: envíela al correo ctapiac@sadasi.com con el asunto «Derechos ARCO», o por escrito en el domicilio del Responsable. Su solicitud debe incluir:

1. Su nombre y su domicilio o el medio por el que desea recibir la respuesta.
2. Copia de su identificación oficial o, si actúa por medio de un representante, el documento que acredite su representación y la identificación de ambos.
3. El derecho que desea ejercer y la descripción clara de los datos a los que se refiere (no es necesaria para el derecho de acceso).
4. Cualquier otro elemento que facilite localizar sus datos, como su folio del perfilador.
5. En el caso de rectificación, las modificaciones que solicita y los documentos que las sustenten.

Plazos: el Responsable le comunicará su determinación en un plazo máximo de 20 días contados desde que reciba su solicitud y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días siguientes. Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, lo que se le informará. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse, en su caso, los costos de reproducción o envío.

Revocación: puede revocar su consentimiento por el mismo medio, sin efectos retroactivos. Tenga en cuenta que, para ciertas finalidades necesarias, la revocación puede impedir que el Responsable continúe con su trámite. Si revoca la autorización para compartir su expediente con instituciones de crédito, ya no se enviará a ninguna; el Responsable le indicará a cuáles se había enviado para que, si lo desea, ejerza ante ellas sus derechos conforme a sus propios avisos.

Limitación del uso: además de la solicitud anterior, el Responsable mantiene un listado interno de personas que no desean recibir publicidad. También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor y, respecto de las instituciones financieras, en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Condusef.

10. Cookies y tecnologías de rastreo

• Píxel de Meta (Facebook e Instagram): las páginas del sitio usan esta herramienta, que registra la visita (dirección IP, navegador, páginas consultadas y un identificador guardado en una cookie) para medir el desempeño de los anuncios y mostrarle publicidad de los desarrollos en esas redes. Meta trata esa información conforme a su propia política de privacidad.
• Mapas y fuentes de Google: al cargar los mapas incrustados y las tipografías del sitio, su navegador se conecta a servidores de Google, que reciben su dirección IP y pueden usar cookies conforme a su propia política.
• Preferencias del sitio: su elección de modo claro u oscuro se guarda en su propio navegador; no es un dato personal y no se comparte.
• Perfilador: solo usa una cookie técnica de sesión, necesaria para mantener su sesión abierta y proteger los formularios. No usa cookies de publicidad ni de rastreo.

Puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador y ajustar la publicidad que ve desde la configuración de anuncios de su cuenta de Meta. Deshabilitarlas no le impide consultar el sitio; si bloquea las cookies técnicas, el perfilador no podrá mantener su sesión.

11. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse por cambios en la ley, en los servicios o en las prácticas del Responsable. Cualquier cambio se publicará en esta misma página (www.residencialplayadelcarmen.com/aviso-de-privacidad.html) con su número de versión y fecha de actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades o transferencias que requieran su consentimiento, se le solicitará de nuevo antes de tratar sus datos para ellas.

12. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, que su solicitud no fue atendida o no está conforme con la respuesta, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia conforme a la Ley.